Ecouter en mesurant

Toujours dans ma recherche d'apporter une communication commerciale non-agressive grâce au web, je suis tombée sur deux articles très intéressants publiés sur JDN.

Jérôme Stioui de Directinet explique dans son interview :

Nous arrivons à faire baisser les coûts d'acquisition de 30 % à 50 % à l'issue de 4 vagues, en apprenant du comportement de l'internaute et en ciblant mieux. Par contre, il est vrai que les campagnes "simples" et "one shot" ont de moins en moins d'intérêt. (...)

Les retours sur investissements (ROI) progressent fortement au fur et à mesure que les scénarii marketing progressent. Donc l'e-mailing reste un canal très compétitif. Aujourd'hui, ce qui prime, plus que le prix unitaire de la donnée, c'est la manière dont elle est exploitée. Par exemple, ne pas faire de repasse lorsque l'on fait un e-mailing de conquête est considéré chez Directinet comme une "faute professionnelle". Je m'explique : une repasse réduit le coût de location de 50 %, mais nous savons que cela génère 80 % de nouveaux "cliqueurs". De ce fait, nous baissons le coût au clic, et le coût d'acquisition de près de 40 %. (...)

Nous savons qu'au delà de 4 sollicitations d'un internaute sur le même mois, le taux de désabonnement augmente.

Parallèlement, JDN nous informe d'une étude indiquant que :

Les internautes sont plus dépensiers dans les magasins physiques que ceux qui ne le sont pas. Telle est la conclusion d'une enquête réalisée entre février et mars 2007 par ChannelForce pour le compte de Yahoo auprès des clients des chaînes de magasins Best Buy, Circuit City, Fry's et Target. Celle-ci révèle en effet que les consommateurs qui recherchent sur Internet de l'information sur des produits électroniques, et en particulier sur les télévisions et les caméras numériques, dépensent 10 % de plus en magasins que ceux qui n'ont pas fait de recherches préalables sur le Net.

Alors, pas de doute, continuez à investir dans votre communication web!